エア・アジアの落とし穴

カタカナだとこれでいいのか？Air Asia。
爆安航空会社なので、タイやマレーシア、バリでも、いつもお世話になってるけど、今日はじめて「高っ！」と思った。

機内食はドリンクもすべて有料だし、
荷物を預けるのに、重さごとに値段を払わなくちゃいけないし、
優先搭乗するのも有料だし、
結局他の航空会社と変わらないよ、って声もあったけど、
意外なところで高くつくことがわかった。

Air Asiaは、よく６か月以上先の予約なら無料！でも税別、みたいのをやってて
来月末にビザの更新のためにバンコクに行くフライトも、ずいぶん前に予約したものだった。
ところが数日前、予約したポール宛にメールが。
「あなたのフライト時間が変更になりました。」

訳あって、バリ→クアラルンプール、クアラルンプール→バンコク、と乗り継ぐんだけど
２本目のKL→バンコクのフライト時間が変更になってしまった。
遅れるならまだしも、７時間も早まったのだ！
うちらがバリを出る５分前に、飛行機はバンコクへと行ってしまう！
絶対に間に合わないじゃーーーーん！
超余裕を持って乗り継げるように予約したのに、全然足りないじゃーーーん！

ウェブで予約したので、ウェブで変更できないか確認。
夜の便があるから、それに変更できそうだ、差額もほとんどないし…と思って、いろいろやってると
最終的に「不足分Rm270払え」と出てきた。どっからその金額が出てきたんだ？！
内訳をみると、Change Fee とやらにRm150（約4,500円）もかかっている！
Rm270は、今から新規で航空券を予約するのと同じ値段だ。
あんたらの勝手な時間変更のせいで、フライトを変えなくちゃいけないのに、
なんでもう１回同じ金額を払わなくちゃいけないんだー！

ページ下の注意書き１行目に「うちはPoint to pointな航空会社だから、接続に関する責任は一切負いませんよ」みたいなことが書いてある！っく〜！
Change Fee って、うちらがネットですべてやってるわけで、あんたら何にもしてないじゃーん！

運悪く、今日のバリは大きな祝日の中日。開いてる店は少ない。いちかばちか、Air Asiaのオフィスへ。
ジャッターは閉まっている。
カルフールにAir Asiaデスクがあった！そこに行ってみる。
「空港にカウンターがあるから、そこで事情を話せば無料で変更してくれるかも。」
なんであんたらの勝手な予定変更のために、うちらが暑い中、走り回らなきゃいけないんだよー！
でも空港へ。明日はまた休み、翌日は日曜日。善は急げだ。

苦情＆変更希望の人が並んでいる。
あー、こんなカウンターで働くのって辛いな。
お客はみんな最初から怒ってる。
この姉さんたちが直接悪いわけじゃないのに。

そんなことを考えてたら、うちらの番に。
できるだけやわらかい言い方で事情を説明し、
「で、何してくれるの？」で間をおく。
こうしてくれ、とあえて言わないポールはすごい。
しばらくあれこれ確認ののち、お姉さんの口から「夜９時の便に無料で変更させていただきます」と言う言葉がでてきた。
YES!!!
バッグに入ってたあめちゃんをお姉さんに渡し、思いっきりの笑顔でありがとうと言ってカウンターを離れた。

うちらはラッキーだった。
次に並んでたアラブ系の夫婦は、空港に来てみたらバリ→KL便がキャンセルになってたのだという。
KL→ドバイ、ドバイ→どっか、とさらに乗り継がなきゃいけないのに、どうしてくれるんだ！って怒ってた。
キャンセルの理由もわからず、返金もしてもらえないみたい。
マレーシア航空なら接続できるから、それに乗せろ、とAir Asiaのカウンターで言っても「No」の一点張りだ。
あの夫婦、結局どうなったんだろう。
当日、空港のカウンターでマレーシア航空のチケットを買ったんだろうか。最悪だー！
安く抑えるためのAir Asiaなのに、意外なところで高くつくもんだ。